浙江省首饰类商品投诉达326件，与去年同期相比增加15.6%。近期浙江省消费者权益保护委员会对浙江省内流通领域各大商场市场进行了调查，发现黄金珠宝市场存在四类突出的问题，浙江消保委对这四大问题进行了分析点评。

浙江省消保委走访杭州市几家大型珠宝玉石商城时发现，非品牌商户销售的非镶嵌类珠宝玉石饰品中半数以上无标识或标签标识不符合浙江省相关规定要求，标识内容不全、标注不规范或标识错误的情况较为常见。如杭州某大型珠宝玉石商城内店铺销售的珠宝饰品普遍没有任何标签标注；部分商户只标注价格、材质、重量，其他必须标注的内容，如产品检验合格证明、产品标准编号等均未标注；有的产品标签标识名称错误，出现“鱼石玉手镯”、“红绿石手镯”、“云南翡翠”等相关标准中没有的名称；有的产品命名不规范，出现“缅甸翡翠玉”、“缅甸翡翠A货”等不规范名称；很多商家不提供产品质量检验合格证明，更有商户直接开价每张8元另行出售鉴定证书。

点评：根据我国法律及相关国家标准规定，珠宝饰品标签的标注内容至少应包括饰品名称、质量或者规格、销售价格、产品检验合格证明、产品标准编号等，且标签应与珠宝饰品一一对应。经营者虚标乱注的行为严重侵害了消费者的知情权，使消费者对珠宝玉石行业的规范性产生质疑，严重影响该行业整体形象。

根据现行《首饰贵金属纯度规定及命名办法》，金含量达到99%可称之为“足金”，达到99.9%称之为“千足金”，但却没有“万足金”、“万纯金”、“高纯金”及99.99%含量的命名方法。也就是说，“万足金”或者“万纯金”都是企业自创概念的宣传行为，而商家提及的“2011年9月1日实行99999高纯金国家标准”，则是一个工业用金的标准，并非饰品行业黄金标准。商家以此宣传，意在误导消费者。

为具体了解各品牌售后服务情况，浙江省消保委工作人员以消费者身份，以项链断裂为由，逐一拨打30家浙江省内及省外珠宝品牌和国际知名珠宝品牌的售后服务电话。调查结果整体状况不容乐观，只有23%的商家回复称，只要不涉及添金添料，就算消费者使用不当导致链子断裂，依然提供免费维修；26%的商家提供一定期限内的免费维修服务；23%的商家售后服务电话无人接听或根本就没有公示售后服务电话；其他商家则表示维修需要收费或不提供维修服务。相对来说售后服务做得较好的是香港及浙江省内知名品牌的专卖店，做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。